Studie der Uni Regensburg zu Zahlungsmethoden im Internet

An der Universität Regensburg wurde vor Kurzem eine Studie zum Kaufverhalten von Kunden in Web-Shops durchgeführt und veröffentlicht. Der Fokus der Untersuchung lag auf den Präferenzen von Internet-Käufern hinsichtlich der in Online-Shops angebotenen Zahlungsmethoden. Darüber hinaus wurde ebenfalls der Einfluss von Rabatten und Gütesiegeln auf die Kaufentscheidung ausgewertet.

Dr. Ernst Stahl, Markus Breitschaft, Thomas Krabichler und Georg Wittmann kommen in ihrer Studie „Erfolgsfaktor Payment – Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz” unter anderem auf folgende Ergebnisse: Über die Hälfte der Befragten hat schon einmal schlechte Erfahrungen mit dem Einkaufen im Internet gemacht. Zahlung per Vorkasse veranlasst ca. 79% der Kunden zur Suche nach einem anderen Online-Anbieter.

Demgegenüber haben die Internet-Benutzer eher Vertrauen gegenüber den Zahlungsmethoden Kreditkarte und Lastschrift – die Kaufabbruchquote wird mit dem Angebot dieser Zahlungsmethoden um ca. 60% gesenkt. Rabatte und Gütesiegel haben einen positiven Einfluss auf die Kaufbereitschaft von Online-Kunden. Diese und weitere Ergebnisse sowie ausführliche Informationen zu der Studie stehen unter diesem Link zum Download bereit: Payment-Studie.
Die Untersuchung ist auf alle Fälle auch für Verkäufer bei DemandR interessant. Denn es wäre ja schade, wenn ein Kauf nicht zu Stande kommt, nur weil dem Kunden die Zahlungsmethoden des Anbieters nicht gefallen.