Gütesiegel und betreibergeschützte Internet-Zahlungsverfahren steigern Umsatz von Online-Shops beträchtlich

Mitte und Ende Januar 2009 veröffentlichte die Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company, die sich auf die TIME-Branche (= Telekommunikation, Informationstechnologie, Medien und Entertainment) spezialisiert hat, insgesamt zwei sehr interessante Pressemitteilungen. Das Unternehmen hatte zusammen mit dem E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) eine Studie zu Gütesiegeln und betreibergeschützten Internet-Zahlungsverfahren und deren Wirksamkeit auf den Umsatz von unbekannteren Online-Shops durchgeführt. Das Ergebnis, das nämlich sowohl die Gütesiegel als auch die zusätzlichen Zahlungsverfahren zu hohen Umsatzsteigerungen für die Shop-Betreiber führen könnnen, war schon länger vermutet worden. Nun wurde die Vermutung anhand von ca. 500 Studienteilnehmern, die insgesamt ca. 15.000 simulierte Einkäufe durchführten, belegt.
Laut der PR-Mitteilung von Mücke, Sturm & Company können unbekannte Internet-Shops mithilfe von Gütesiegeln eine Umsatzsteigerung von 30 bis 65%, mit Internet-Zahlungsverfahren sogar von 17 bis 70% erzielen. Bei der Studie wurden die Gütesiegel “Trusted Shop” und “Geprüfter Online-Shop” (beide Gütesiegel wurden auch in der Computerbild 3/2009 als glaubwürdige Siegel empfohlen) sowie die Zahlungsverfahren “Giropay” und “Clickandbuy” getestet.
Ende Januar wies die Unternehmensberatung dann in der zweiten Pressemitteilung darauf hin, dass auch die Positionierung der Gütesiegel und Zahlungsverfahrenlogos wichtig ist. Tauchen die entsprechenden Hinweise erst im Warenkorb während des Bestellprozesses auf, verlieren sie stark an positiver Wirkung.
Das Ergebnis der Studie sollte vor allem kleinere Online-Händler sowie E-Commerce-Start-Ups zu einer Optimierung ihrer Online-Shops animieren, denn noch immer stellt die Konvertierung eines interessierten Webshop-Besuchers in einen tatsächlichen Einkäufer eine große Herausforderung für sie dar.

1. 

   Kerstin sagt:

   5. März 2009 um 08:46

   Interessante Studie, wie ich finde. Aber ich denke, es ist wirklich so, ich kaufe lieber dort, wo ich als Käufer einen gewissen Schutz erlebe, als blindlings irgendwohin Geld zu überweisen und das beste zu hoffen. Die Siegel sollten meiner Meinung nach auch direkt auf der Startseite des Shops erkennbar sein, etwa in der Seitennavigation, so hat man sie immer und von jeder Seite aus im Blick und kann sich entsprechend darauf verlassen.
2. 

   Christian sagt:

   6. März 2009 um 23:35

   Ist doch klar, dass die Leute auf so etwas besser ansprechen. Denn vor allem, wenn ich größere Sachen kaufe und diese dann vorab bezahlen muss bin ich doch froh, wenn ich einen kleinen Schutz habe. Denn ich gebe ungern tausende von Euro aus die ich vielleicht nie wieder sehe wenn ich das ganz normal mache. Ich finde es gut, dass man hier in diesem Bereich etwas macht und ich glaube, dass sich der Käufer und auch der Verkäufer durch die immer besser werdende Struktur wohler fühlen können.