Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?

Seit Weihnachten grüßt uns nun mehrmals täglich ein gewisser Herr Marcell Davis aus Montabaur im Fernsehen. Er soll ist der neue Leiter der Abteilung für Kundenzufriedenheit bei 1&1 sein. Aber irgendwie kommt das nicht ganz so authentisch rüber, sehen Sie selbst:

Original:

Mit Kommentar:

Ich bin neugierig geworden, und habe mal nach dem Herrn Davis oder auch D’Avis gesucht, und tatsächlich, er scheint real zu sein. Es scheint, als würde sich 1&1 da richtig viel vornehmen, grundlos wäre es sicherlich nicht. Ich bin gespannt, wie authentisch das Werbeversprechen umgesetzt wird.

Wer Lust hat, Herrn D’Avis Aktivitäten zu verfolgen, kann dies auf der 1&1-facebook-Page oder im hauseigenen Blog tun.

UPDATE 04.01.2010: Aus dem Xing-Profil des Herrn D’Avis geht hervor, dass er schon einmal 7,5 Jahre Leiter Customer Care und über drei Jahre Leiter After Sales gewesen ist. Er müsste also längst der Experte in Sachen Kundenzufriedenheit sein. Ob da ein neuer Abteilungsname und eine Werbekampagne für inhaltliche Verbesserungen ausreichend sind, bleibt abzuwarten.

UPDATE 17.01.2010: 1und1 strauchelt im Umgang mit Social Media!

1. 

   Tim L. sagt:

   18. Februar 2010 um 14:07

   Meine Güte Preacher,
   lob diesen Laden hier nicht so in den Himmel, da bekommt man ja das Würgen.
   Nochmal für dich “Schwerversteher”, ich habe selber geschrieben, dass ich mehrere Jahre ein überaus zufriedener Kunde war, sonst hätten aus meinem Familien-/Bekanntenkreis wohl kaum sämtliche Internetnutzer ihren Vertrag bei 1und1 gehabt. Die Betonung liegt hier ganz klar auf gehabt, denn 1und1 hat sich in den vergangenen Jahren extrem verschlechtert. Das ist Fakt. Sie haben sich ganz einfach total übernommen, ohne Ende Neukunden geworben, Ihren Service und die Qualität allerdings nicht erweitert sondern dies auf dem alten Stand gelassen. Die jetzige Aktion über Marcell D’Avis kommt nem miserablen Rettungsversuch gleich, der einige Monate, ja sogar Jahre, zu spät kommt.
   Ich werfe 1und1 nicht vor, dass sie mir keine bessere Leitung stellen können. Das mag so sein, aber Tatsache ist, dass ich lange Zeit eine wesentlich bessere Leitung hatte und diese auf Grund einer Umstellung des Vertrages nicht mehr erzielt wird. Außerdem wird abgestritten, dass die damalige Geschwindigkeit vorhanden war. Genau diese Sache macht mich so wahnsinnig wütend, weil es eine absolute Frechheit ist, einem Kunden zu unterstellen, dass man lügt. Sich dann auch noch absolut uneinsichtig zu zeigen bringt das Fass zum Überlaufen. Hinzu kommt noch, die absolute Unfähigkeit, eingehende Informationen zu verarbeiten. Hierzu ein weiteres Beispiel aus meiner Familie. Schwester zieht um, kündigt, zahlt 70€ für Vertragsauflösung, dann erstmal nichts, scheint also alles gut gegangen zu sein… denkste, schwupp monatliche Gebühren vom Konto abgebucht, direkt zurückgefordert, wieder abgebucht, erste Mahnung. Rücksprache mit Kundencenter, dort Bestätigung, dass es ein Versehen war und der Vorgang erledigt ist. Kurze Zeit später, nächste Mahnung, wieder Klärung mit Support, Wochen später Brief vom Inkassounternehmen mit letzter Zahlungsaufforderung… Hallo?
   Die Tatsache, dass deiner Aussage nach einige Mitarbeiter seit langem ne 6-Tage Woche hinlegen zeigt nur noch mehr, wie überfordert 1und1 mit der Menge an unzufriedenen Kunden ist.
   Außerdem gesteht 1und1 sich in dem Spot selber zu, dass der Service jahrelang gelitten hat.
   Zudem sind solch lächerliche Aussagen, wie individuelle Angebote, persönliche Antwort von D’Avis/seinem Team totaler Blödsinn. Gerade heute die Antwort auf die Mail meiner Eltern erhalten, identischer Text, anderer Mitarbeiter, identisches individuelles Angebot, was in diesem Fall noch weniger Sinn macht, da es der 6000er Anschluss für die damaligen 34,95€ ist, den man mittlerweile zum einen erheblich günstiger bekommt und zum anderer meine Eltern eh nur 34,95€ zahlen, da sie ja eine Gutschrift auf ihre 16.000er Leitung bekommen. Also bietet 1&1 quasi an, die möglichen 16.000 auf 6.000 zu verringern, den Vertrag zu verlängern, aber den gleichen Betrag zu zahlen… macht Sinn!
   Mal davon ab sehe ich zahlende Kunden, die im Gegenzug die angebotene Leistung erwarten nicht als Meckerer.
2. 

   Fred L. sagt:

   24. Februar 2010 um 09:39

   Diese Pseudo-Service Kampagne ist wirklich ein Schuß nach hinten. Wer die Herausforderung von Herrn D’Avis wirklich annimmt und schreibt, erhält ein Standardschreiben. “Er freue sich, dass man sich die Zeit genommen hat und er käme auf das Anliegen zurück”.
   Fakt ist, dass ich dies bereits zweimal getan habe, ohne innerhalb von über 2 Wochen eine Antwort zu erhalten. Soviel zum Thema Lippenbekenntnisse und Glaubwürdigkeit. 1 und 1 müßte zunächst einmal so etwas wie eine Service-Kultur im Unternehmen verankern, bevor das Unternehmen so großspurig in den Medien auftritt. Viel Luft und nichts dahinter…wie peinlich
3. 

   Susanne sagt:

   2. März 2010 um 18:49

   Mein Telefonanschuss und Internet gehen schon seit über 2 Monaten nicht, dank dieser Betrügerfirma 1 & 1 . Wer bei 1 & 1 ist braucht einen guten Anwalt, hatte noch nie einen Anwalt gebraucht aber seit ich bei diesen dreckigen Betrügern gelandet bin war ein Anwalt erforderlich. Also an alle nie zu 1 & 1 gehen….