Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?
Seit Weihnachten grüßt uns nun mehrmals täglich ein gewisser Herr Marcell Davis aus Montabaur im Fernsehen. Er soll ist der neue Leiter der Abteilung für Kundenzufriedenheit bei 1&1 sein. Aber irgendwie kommt das nicht ganz so authentisch rüber, sehen Sie selbst:
Original:
Mit Kommentar:
Ich bin neugierig geworden, und habe mal nach dem Herrn Davis oder auch D’Avis gesucht, und tatsächlich, er scheint real zu sein. Es scheint, als würde sich 1&1 da richtig viel vornehmen, grundlos wäre es sicherlich nicht. Ich bin gespannt, wie authentisch das Werbeversprechen umgesetzt wird.
Wer Lust hat, Herrn D’Avis Aktivitäten zu verfolgen, kann dies auf der 1&1-facebook-Page oder im hauseigenen Blog tun.
UPDATE 04.01.2010: Aus dem Xing-Profil des Herrn D’Avis geht hervor, dass er schon einmal 7,5 Jahre Leiter Customer Care und über drei Jahre Leiter After Sales gewesen ist. Er müsste also längst der Experte in Sachen Kundenzufriedenheit sein. Ob da ein neuer Abteilungsname und eine Werbekampagne für inhaltliche Verbesserungen ausreichend sind, bleibt abzuwarten.
UPDATE 17.01.2010: 1und1 strauchelt im Umgang mit Social Media!
Leave a Reply
Media-Tipp
Werbung
Aktuelle Kommentare
- starfire zu
Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?
30. September 2011 13:43
hier nochmal mit meiner Seite!
starfire zu Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?
30. September 2011 13:42
Diese Werbefuzzis lassen sich doch einen...
CYPHER zu Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?
1. September 2011 09:15
Jetzt mal im ernst… als teamleiter...
Lane Haeckel zu Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?
25. August 2011 07:58
Good post. It is truly improve to us....
Alivia Carter zu Ein Nachfrage-Vorschlag: Ihr Einkaufszettel für die USA
25. Juli 2011 02:01
Hey fabulous story,...
Meine Güte Preacher,
lob diesen Laden hier nicht so in den Himmel, da bekommt man ja das Würgen.
Nochmal für dich “Schwerversteher”, ich habe selber geschrieben, dass ich mehrere Jahre ein überaus zufriedener Kunde war, sonst hätten aus meinem Familien-/Bekanntenkreis wohl kaum sämtliche Internetnutzer ihren Vertrag bei 1und1 gehabt. Die Betonung liegt hier ganz klar auf gehabt, denn 1und1 hat sich in den vergangenen Jahren extrem verschlechtert. Das ist Fakt. Sie haben sich ganz einfach total übernommen, ohne Ende Neukunden geworben, Ihren Service und die Qualität allerdings nicht erweitert sondern dies auf dem alten Stand gelassen. Die jetzige Aktion über Marcell D’Avis kommt nem miserablen Rettungsversuch gleich, der einige Monate, ja sogar Jahre, zu spät kommt.
Ich werfe 1und1 nicht vor, dass sie mir keine bessere Leitung stellen können. Das mag so sein, aber Tatsache ist, dass ich lange Zeit eine wesentlich bessere Leitung hatte und diese auf Grund einer Umstellung des Vertrages nicht mehr erzielt wird. Außerdem wird abgestritten, dass die damalige Geschwindigkeit vorhanden war. Genau diese Sache macht mich so wahnsinnig wütend, weil es eine absolute Frechheit ist, einem Kunden zu unterstellen, dass man lügt. Sich dann auch noch absolut uneinsichtig zu zeigen bringt das Fass zum Überlaufen. Hinzu kommt noch, die absolute Unfähigkeit, eingehende Informationen zu verarbeiten. Hierzu ein weiteres Beispiel aus meiner Familie. Schwester zieht um, kündigt, zahlt 70€ für Vertragsauflösung, dann erstmal nichts, scheint also alles gut gegangen zu sein… denkste, schwupp monatliche Gebühren vom Konto abgebucht, direkt zurückgefordert, wieder abgebucht, erste Mahnung. Rücksprache mit Kundencenter, dort Bestätigung, dass es ein Versehen war und der Vorgang erledigt ist. Kurze Zeit später, nächste Mahnung, wieder Klärung mit Support, Wochen später Brief vom Inkassounternehmen mit letzter Zahlungsaufforderung… Hallo?
Die Tatsache, dass deiner Aussage nach einige Mitarbeiter seit langem ne 6-Tage Woche hinlegen zeigt nur noch mehr, wie überfordert 1und1 mit der Menge an unzufriedenen Kunden ist.
Außerdem gesteht 1und1 sich in dem Spot selber zu, dass der Service jahrelang gelitten hat.
Zudem sind solch lächerliche Aussagen, wie individuelle Angebote, persönliche Antwort von D’Avis/seinem Team totaler Blödsinn. Gerade heute die Antwort auf die Mail meiner Eltern erhalten, identischer Text, anderer Mitarbeiter, identisches individuelles Angebot, was in diesem Fall noch weniger Sinn macht, da es der 6000er Anschluss für die damaligen 34,95€ ist, den man mittlerweile zum einen erheblich günstiger bekommt und zum anderer meine Eltern eh nur 34,95€ zahlen, da sie ja eine Gutschrift auf ihre 16.000er Leitung bekommen. Also bietet 1&1 quasi an, die möglichen 16.000 auf 6.000 zu verringern, den Vertrag zu verlängern, aber den gleichen Betrag zu zahlen… macht Sinn!
Mal davon ab sehe ich zahlende Kunden, die im Gegenzug die angebotene Leistung erwarten nicht als Meckerer.
Diese Pseudo-Service Kampagne ist wirklich ein Schuß nach hinten. Wer die Herausforderung von Herrn D’Avis wirklich annimmt und schreibt, erhält ein Standardschreiben. “Er freue sich, dass man sich die Zeit genommen hat und er käme auf das Anliegen zurück”.
Fakt ist, dass ich dies bereits zweimal getan habe, ohne innerhalb von über 2 Wochen eine Antwort zu erhalten. Soviel zum Thema Lippenbekenntnisse und Glaubwürdigkeit. 1 und 1 müßte zunächst einmal so etwas wie eine Service-Kultur im Unternehmen verankern, bevor das Unternehmen so großspurig in den Medien auftritt. Viel Luft und nichts dahinter…wie peinlich
Mein Telefonanschuss und Internet gehen schon seit über 2 Monaten nicht, dank dieser Betrügerfirma 1 & 1 . Wer bei 1 & 1 ist braucht einen guten Anwalt, hatte noch nie einen Anwalt gebraucht aber seit ich bei diesen dreckigen Betrügern gelandet bin war ein Anwalt erforderlich. Also an alle nie zu 1 & 1 gehen….
Hör mir blos auf mit dieser verdammt beschissenen Werbung beim
Namen 1 und 1 in Bezug auf Telefonie und INet Zugang bzw. den Namen d Avis bekomme ich immer das große kotzen
Hallo,
ich bin mir nicht sicher ob ich diesen Herrn D’Avis nicht einfach umschlage, sollte ich ihn irgendwann zufällig auf der Strasse treffe!
Seitdem habe ich nur noch Stress, Zusatzkosten & Zusatzkosten! Nach beinahe 2 monatiger verspätung meines Umzugsantrags habe ich die Leitung endlich geschalten bekommen, diese lief dann genau 3 Tage! Ich sollte ein Firmware update machen und jetzt geht nichts mehr! Ausserdem bringt meine 16.000er Leitung gerade mal noch 2.000 und das liegt angeblich an mir, ich scheine zu dumm zu sein um eine Leitung anzuschliessen! Da frage ich mich doch warum sie kurz gelaufen ist wenn die Kabel angeblich falsch angeschlossen sind. Ich habe Jahrelang in der IT Branche gearbeitet und muss mir so einen Scheiss von einem rudel undqualifizierter 1€ Jobber anhören. Ich wurde belogen und auf gut deutsch verarscht!
Meine Leitung hat Jahrelang gut funktioniert doch dann bin ich umgezogen
Bitte nicht zu 1&1 gehen, ich wünsche diesem Verein die Insolvenz an den Hals und dem Herrn D’Avis eine Meute von unzufriedenen Hooligans an den Hals!
Ich war, soweit ich mich erinnern kann, noch nie so auf 180 wie momentan!
Scheiss auf diese Neandertaler!
1und1 – Betrug (Teil 2)
“1 und 1 hat jetzt die Vetragsbindung bei DSL-Veträgen ABGESCHAFFT! Vertrag kommt schließlich von vertragen.”
Diese Werbeaussage stimmt nur zu 50 Prozent!
Es gibt einmal ein Angebot für 19,99 Euro/mtl. mit einer KÜNDIGUNGSFRIST VON 3 MONATEN. ALLES MUSS BEZAHLT werden.
Zweites Angebot: Telefonschluss INKL. ALLER FLATRATES UND 24 MONATEN LAUFZEIT! (Hatte Herr Davis nicht irgendwas von “abgeschafft” erzählt?
Vertag kommt von vertragen…. bei mir kommt Vertrag von Verarschen.
1und1 hätte das Geld für die Produktion des Werbespots und für die TV-Schaltung des Spots besser in den Kundenservice gesteckt.
1und1 hat grundlegende Kundenwerbungsregeln nicht beachtet. Eine davon heisst: Wenn Du einem Kunden Top-Service versprichst, erwartet er nicht nur Top-Service, er erwartet Top-Top-Service. Lege die Messlatte daher nie höher, als Du sie erfüllen kannst. Enttäuschungen sind dann vorprogrammiert. Aber 1und1 hat es nicht anders verdient.
Ich dachte, wir stehen alleine da mit unserem Problem, daß seit über 3 Wochen Telefon und Internet nicht funktionieren. Aber was ich da im Internet bei You tube u.ä. so lese…da verschlägt es einem ja die Stimme.
Kein Wunder also, daß dieser Davis sich nie persönlich bei den Kunden meldet..die haben wohl nur Beschwerden zu bearbeiten und wissen nicht wo sie anfangen sollen. Für mich ist dieser Davis ein Lügner, nachdem was er am Fernsehen versprochen hat…
@ Basti:
Du wünschst Dir also wirklich 4000 weitere Arbeitslose weil Du trouble mit 1&1 hattest?
Ich selbst bin ebenfalls 1&1 User und hatte auch ab und an meine Schwierigkeiten insbesondere was die Verbindungsgeschwindigkeit meiner 6000er Leitung betrifft. Drei Anrufe beim Support ( alle samt kostenlos ) waren nötig bis meine Leitung wieder zufriedenstellend stand. Hier arbeiten Menschen! Nenn mir einen Anbieter, nur einen, dessen User zu 100% zufrieden sind. Ich für meinen Teil hatte vor einigen Jahren einen Telecom-Anschluss…auch dieser lief nicht so wie gewünscht und den Support hat man nach mehr als 20 Anrufen nur späht Nachts erreichen können….
Unterm Strich: Sei nicht traurig das Du einer der Kunden bist bzw. warst, bei denen nicht alles rund gelaufen ist und denk mal drüber nach wie viele Millionen zufriedene Kunde es bei 1&1 gibt von denen natürlich keine Postings in Foren wie diesen gemacht werden.
Schimpf lieber über die FTP und die derzeitige Regierung
Das ist wirklich ein Grund sich mal aufzuregen.
In diesem Sinne
Gruß
Andy
Hallo Andy,
leider ist es sehr schwer deinen Text zu lesen, da er nur so von dummheit übermannt wird.
1&1 ist eine Betrügerfirma die definitiv nicht weiter leben darf.
2. Ich schimpfe auch immer über die FTP aber trotzdem läuft dann mein File Transfer Protocol nicht besser. Falls du die FDP meinst, solltest du wohl erstmal lernen was Politik ist. Das ist nämlich nicht die Schlagzeilen der Bild Zeitung.
Mit freundlichen Grüßen
xyz
1&1 Mitarbeiter & FTP Mitglied
Sucht euch doch die echte Mail-Adresse vom Master Davis (so klingt das im Fernsehen.. :0) ..) und schreibt ihn mal richtig an.
Das wird irgendwas im Stil von 824875davis@1und.de sein.. oder so..
Servus xyz,
was für ein toller Name!
Bevor man sich über einen anderen seiner Rechtschreibung auslässt
sollte man seine eigene überprüfen.
Ich lernte mal, dass alle Wörter mit Endung ung, heit und keit “Groß” geschrieben werden.
Hoffe das du bei deinem jetzigen Anbieter zufrieden bist….
und Rechtschreibefehler passieren jeden mal
MfG
pach
I maintain listening to your information communicate about obtaining free on the web grant applications so I’ve been
looking about for the best site to obtain 1.
Thank you for your help!
Today, while I was at work, my cousin stole my apple ipad and tested to see if it can survive a 40 foot drop, just so she can be a youtube sensation. My apple ipad is now broken and she has 83 views. I know this is totally off topic but I had to share it with someone!
Thank you for publishing regarding that . There’s a bunch of useful facts on the web. You’ve got many which information right here on your web site. I’m impressed – I try to hold a couple weblogs considerably ongoing, but it can be tough at occasions. You’ve done a big job with that one. I could have to visit your blog yet again quite quickly
I had no idea which the necessity for professional hyperlink creating support was so high. I think that once another person will get the dangle of attaching links to the ideal sites which the course of action must get simpler every single time, and if the desire is in fact growing, after that there is fairly a bit of money to be produced via it support.
Diese Marcell Davis-Nummer ist eine absolute Frechheit von 1und1. Mal völlig abgesehen von der nicht existenten Verbesserung des Kundenservice durch den heiligen Leiter für Kundenzufriedenheit sind das auch schlicht und einfach keine guten Werbespots, die da produziert werden. Ich kann überhaupt nicht verstehen, dass die Leute scheinbar auf sowas reinfallen.
So hier sieht die Realität aus: http://www.dailymotion.com/video/xe1rxw_marcel-davis-und-warteschleifen-bei_news
Sieht man sich außerdem im Vergleich dazu mal die Webespots der Telekom an (von der ich auch nicht gerade Fan bin), dann sieht man, wie mans richtig macht: http://www.youtube.com/watch?v=vVc5lge2HAw
Das nenne ich Stil! Sieht geil aus, hört sich geil an – macht mir das Unternehmen alles in allem einen Tick sympathischer. Denn auch wenn ich kein Telekom-Kunde werden will, so bleiben mir dennoch deren Werbespots positiv im Gedächtnis. Marcell Davis? Der beweihräuchert sich doch nur selbst. Hat er verdient, im ganzen Internet durch den Kako gezogen zu werden (http://www.worst-of-media.com/2010/12/vertrag-kommt-schlieslich-von-vertragen/)!
1und1 ist für mich jedenfalls gestorben. Bin aber sowieso der Meinung, dass man statt die großen, deutschlandweite Provider lieber die lokalen, kleineren Unternehmen wie m-net (https://www.m-net.de/) unterstützen sollte.
Gruß, Timo
Der Kundendienst ist doch ein Witz. Seit sechs Wochen geht unsere Telefonverbindung nicht und von 1und1 bekommen wir immer die Standardantwort, dass wir doch unsere fritzbox zurücksetzen sollen. Dieses haben wir auch getan und sogar einen Telekomfachmann die Leitungen Prüfungen lassen. Leitung sind ok und das zurücksetzen ändert auch nichts. Daraufhin wurde uns eine neue fritzbox versprochen, aber seit 4 Wochen bekommen wir jede Woche eine e-mail, dass wir doch die fritzbox neu starten sollen. Jede e-mail die wir dann bekommen, nach 2-3 “Arbeitstagen”, für was frage ich mich, stehen immer neue Ausreden und neue angebliche Probleme die wir selbst verursacht haben!!!!! Die Frechheit kam erst jetzt, das Problem wird nun der Telekom zugeschoben und wir sollten doch eine Fachmann von der Telekom bestellen, nochmal, und dafür auch noch selber aufkommen.
Wo bleibt den der Davis und seine angebliche Kundenzufriedenheit. 1und1 und sein Service sind nur verlogene…
Jeder der überlegt zu 1&1 zu wechseln dem kann ich nur raten FINGERWEG
Good post. It is truly improve to us. Its offer us lots of interest and satisfaction. Its opportunity are so amazing and targeting style so speedy. Its seriously a good report. It offers me a lot of pleasure and interest.
Jetzt mal im ernst…
als teamleiter eines Callcenters kann ich sagen, das ich mir doch darüber im klaren bin was Kundenzufriedenheit bedeutet aber dieser “Verein der Geistlich debilen Berufsbetrüger” namens 1&1 ist einfach nur lächerlich! Wer bitteschön hat die Mitarbeiter da geschult? Vielleicht ein geistesgestörter Dokumentenfälscher der in seiner Kindheit zu viele Drogen konsumiert hat? Mann weiß es nicht….
Diese Werbefuzzis lassen sich doch einen immer größer werdenden Schwachsinn einfallen. Mir als Konsument ist doch egal wie der Leiter der Kundenzufriedenheit heisst. Funktionieren sollte der Laden… dann brächte man in solch schwachsinnige Werbung keine Unsummen investieren.
hier nochmal mit meiner Seite!