Wer ist eigentlich Herr Marcell Davis?
Seit Weihnachten grüßt uns nun mehrmals täglich ein gewisser Herr Marcell Davis aus Montabaur im Fernsehen. Er soll ist der neue Leiter der Abteilung für Kundenzufriedenheit bei 1&1 sein. Aber irgendwie kommt das nicht ganz so authentisch rüber, sehen Sie selbst:
Original:
Mit Kommentar:
Ich bin neugierig geworden, und habe mal nach dem Herrn Davis oder auch D’Avis gesucht, und tatsächlich, er scheint real zu sein. Es scheint, als würde sich 1&1 da richtig viel vornehmen, grundlos wäre es sicherlich nicht. Ich bin gespannt, wie authentisch das Werbeversprechen umgesetzt wird.
Wer Lust hat, Herrn D’Avis Aktivitäten zu verfolgen, kann dies auf der 1&1-facebook-Page oder im hauseigenen Blog tun.
UPDATE 04.01.2010: Aus dem Xing-Profil des Herrn D’Avis geht hervor, dass er schon einmal 7,5 Jahre Leiter Customer Care und über drei Jahre Leiter After Sales gewesen ist. Er müsste also längst der Experte in Sachen Kundenzufriedenheit sein. Ob da ein neuer Abteilungsname und eine Werbekampagne für inhaltliche Verbesserungen ausreichend sind, bleibt abzuwarten.
UPDATE 17.01.2010: 1und1 strauchelt im Umgang mit Social Media!
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Einfach nur zum Lachen! Ich kommuniziere mit 1&1 nur noch per Anwalt. Ich habe die Meinung entwickeln und bestätigt gefunden, dass 1&1 und das Thema Kundenzufriedenheit nicht kompatibel sind. Herr Davis, Herr Davis her!
Ich hab mal an Herrn D’Avis geschrieben und ihn ein bischen zugelöffelt wegen seinem großspurigen Verhalten.
Ganz witzig finde ich: Nach 16 Jahren hat er es gerade mal zu einem Callcenter-Leiter geschafft. Ich meine, was anderes ist er doch nicht. Sklaventreiber im Anzug, der sein Gesicht für eine Aktiengesellschaft herhält, bei der er nicht mal im Vorstand ist.
Freu mich jedenfalls, wenn der Anfragen bekommt, die irreleitend sind. So a la Katze. Hehe.
So, der Herr Erzfelder hat den Herrn D’Avis ein bisschen “zugelöffelt”. Was für ein Held! Womöglich anonym per E-Mail? Und weswegen nochmal? “Wegen seinem grosspurigen Verhalten”, aha – ignoriere dem Genetiv… Was an den Aussagen des Herrn D’Avis in dem Werbespot war denn nun eigentlich grossspurig? Dass 1&1 etwas gegen die ramponierte Kundenzufriedenheit machen will und sich in dieser Art und Weise öffentlich “committet”? Oder dass ein langgedienter Mitarbeiter, der ergo genug Erfahrung mit seinem Unternehmen haben sollte, nun Gesicht und Namen dazu liefert? Hätte man denn wirklich lieber anonymisierte Callcenter-Roboter als Kontakt? Als ich den Spot sah, war mir unmittelbar klar, daß haufenweise Unsympathlinge wie Hr. Erzfelder ihr Ätzgift absondern würden. Und in bester Trollmanier freut sich unser Held, wenn andere Trolle die Kundenzufriedenheitshersteller von 1&1 nun auch noch mit irreleitenden (sic!) Anfragen blockieren will. Zum Nutzen der anderen Kunden? Egal!
Schade drum, Herr Erzfelder.
Wer wirklich Probleme mit 1&1 hat, der kann laut Twitter den echten Herrn Davis über seine echte Email-Adresse kontaktieren: marcell.davis@1und1.de, die Adresse aus der Werbung ist logischerweise bloß ein Emailverteiler…. Viel Erfolg beim zumüllen!
Die Nummer von den Herrn Davis???
Kein Problem!
Marcell D´Avis
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
phone: 02602/96-1588
fax: 02602/96-1091
e-mail: marcell.davis@einsundeins.com
Ich denke auch, dass der Versuch, Offenheit und Transparenz zu zeigen zwar löblich, jedoch nur teilweise gelungen ist. Da es sich bei 1&1 natürlich um einen Dienstleister handelt, der, wenn es mal nicht so läuft, sofort und gnadenlos in der Kritik steht, ist es um so mutiger, so offensiv auch die größte eigen Baustelle anzugehen.
Wie gesagt, über die Art und Weise kann man sicherlich streiten.
Ein Tipp noch an die Kommentatoren hier: Man kann sich nicht über unglückliche Werbeträger auslassen, wenn man selber nicht einmal seinen richtigen Namen angibt. Ich denke, soviel Authentizität sollten wir alle an den Tag legen.
Also wir sind seit 5 Jahren bei 1&1 …ohne große Probleme…..wer hat keine Probleme….?? Es gibt immer und überall…egal wer….
Bin seit Dez. unfreiwillig Kunde bei 1&1. Habe noch schlechte Erinnerungen an WEB.de.
Hatte bei freenet gekuendigt und nun bei United Internet, das ist wie vom Regen in die Traufe.
Vielleicht reisst es Herr Davis ja raus.
@Ulf Kossol Haben Sie schon mal Spam bekommen? Ist Ihr Name richtig?
V. L. G.
Also nach etlichen eMails an 1&1, wo nichts zurückkam, war Ich ja erst begeistert dadrüber.. Jedoch bekomme Ich auch keine Antwort wenn Ich zu dieser marceldavis eMail schreibe.. Unser Telefon funzt nicht, ständiger Internetausfall, bei bestellten 16k kommen unter 5k an und man wird nicht vom Tarif runtergestuft, per Kundencenter wurde ausgemacht das wir das am 1. jeden Monats überweisen, trotzdem bekommen wir ab den 20. so 1-3 Mahnungen.. Von Telefonzelle aus angerufen, nach 5 Euro dann aufgelegt weil man nicht durchkommt.. Kundensupport gleich Null!!
Ich kenne die Werbung und muss auch sagen, dass ich sie auf ne Art extrem lächerlich finde. Aber: in den letzten 10 Jahren habe ich selbst als Teamleiter im Kundenservicebereich diverser E-Commerce-Firmen gearbeitet und für mich ist es deswegen auch nicht überraschend, dass 1&1 jetzt den Kundenservice neu entdeckt hat. Klar, dieser Typ (warum schreibt er seinen Vornamen eigentlich mit Doppel-L?) wird niemals einem Kunden persönlich antworten. Das spielt für mich aber auch keine Rolle. Wichtiger ist: offenbar hat sich 1&1 vorgenommen, 2010 dem Kundenservice einen höheren Stellenwert zukommen zu lassen. Ob das am Ende erfolgreich ist, bleibt abzuwarten. Aber aus eigener Erfahrung bin ich da guter Hoffnung
Es ist doch sehr unwahrscheinlich, dass eine Firma, die Ihre Preispolitik primär über reduzierten Kundenservice finanziert, plötzlich eben diese extrem teure Dienstleistung anbieten können möchte… Wo sollen überhaupt die ganzen “Experten” herkommen?
Mit der Werbekampagne werden die vielleicht ein paar naive Fische ködern… Aber wer einmal schlechte Erfahrung mit 1&1 gemacht hat, der wird sich auch durch diese vermutlich extrem teure Werbekampagne nicht wieder ermutigen lassen.
Das Problem bei 1&1 ist ja nicht der Kundenservice (technische Probeleme, etc) an sich, sonder das teils extrem grenzwertige Verhalten, mit dem Kunden in Verträge gelockt werden, obwohl offensichtlich die geschuldete Leistung nicht erbracht werden kann. Wenn man einmal 6 Monate ohne DSL auskommen musste, weil eben dieser Anbieter den Anschluss nicht schalten konnte, aber einen Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen hat, dann ist man für immer geheilt! Und so etwas hat nichts mit Kundenservice zu tun. Nichts wäre einfacher, als in so einem Fall einen Vertragsrücktritt freiwillig(!) anzubieten.
Hallo,
“Kundenzufriedenheit” ist etwas, aus meiner Sicht betrachtet, dass immer wichtiger werden sollte.
Wenn man allerdings folgende Information hat, muss man sich zwangsweise Fragen wie sich “Kundenzufriedenheit” bei der 1&1 einstellen sollte:
Die 1&1 nutzt bereits seit Jahren NICHT die eigenen Leitungen/Produkte wenn die ein Standort-zu-Standort Meeting haben, sondern die Leitungen/Produkte der T-Com. Interne Begründung: der Sicherheitsaspekt.
Mit anderen Worten: der Kunde soll die Produkte nutzen, die man selbst im Unternehmen scheut.
Hab´ mit 1&1 nur Ärger! (Bin selber PC-Fachmann) . . . meine Cousine hat nicht die Telefonnumern von 1&1 bekommen, die vereinbart wurden.
Und seit fast 2 Jahren haben die keine DSL-Leitung freigeschaltet !!!
In Montabaur vor Gericht kennt man 1&1 ! Da stehen JEDEN Tag mindestens
3 Verhandlungen an. Toller Service ! Und dieser Marcell Jansen ist doch nur ein Schaumschläger und kommt für mich zu spät !
Sind wir doch mal ehrlich, so ziemlich jeder dieser Kommunikationsanbieter ist ein dreckiger Verbrecher. Aber 1&1 ist der Todesstern, die dunkle Seite, der weiße Hai und Freddy Kruger in Form eines Unternehmens. Unfähiges Personal, lange Wartezeiten, kostenpflichtige Hotlines für zahlende Kunden usw. Die Liste kann jeder andere wahrscheinlich belibig weiter führen.
Sunmethis, ich muss dir widersprechen in Punkto “unfähiges Personal”.
Ich kenne einige die dort arbeiten – das sind alles kluge Köpfe. Das Problem ist nur eins: der Vorstand. Ich höre das immer wieder von allen Seiten, aus allen Schichte der 1&1: die wissen um die Probleme und wollen die auch lösen, aber der Vorstand will nur eins: Mehr Gewinn – egal mit welchen Mitteln. Wart mal ab, spätestens nächstes Jahr wir die 1&1 an entweder Vodafone (einer der Vorstände ist Ex-Vodafone MA) oder Telefonica (derzeit das größte Unternehmen in der Branche, die in D nur mit O2 vertreten sind – 1&1 ist für die das perfekte Unternehmen um hier richtig Fuss zu fassen)
Also… um den Satz mal zu beenden: 1&1 wird verkauft werden. Daher momentan auch die Aktienrückkäufe. Die Firma soll für einen Interessenten teurer werden – ich muss mich nur fragen: wollte ich als Telefonica eine Firma einverleiben, die KEIN funktionierendes Management hat?
Schlimm, Schlimm,
das solche Blog`s immer missbraucht werden von Dummschwätzern und Klugscheissern.
Warum soll 1&1 von solchen kleinen Fischen aufgekauft werden ?
Wer sich mal schlau machen will schaut unter United Internet nach und wird feststellen daß 1&1 mittlerweile schon weltweit vertreten ist.
Was die Probleme angeht, so sehe ich das mal ganz anders. Wieviel Kunden hat 1&1 mittlerweile und wieviel Kunden haben Probleme ?
Wer von den Miesmacher geht denn nicht mehr ins Aldi weil er dort einmal in seinem Leben verdorbene Ware gekauft hat ?
Wer wirft eine ganze Tüte Kartoffelchips weg weil ein Chip einen braunen Fleck hat ?
Und zuletzt die Person Marcell Davis (die ich persönlich kenne). Er ist einer der zugegeben wenigen bei 1&1 die sich wirklich um die Kunden Gedanken machen. Und er ist kein Leiter eines Callcenters.
Den findet man auch in Xing als Geschäftsführer am Standort Zweibrücken. Richtig ist das die für den Kundensupport und Service zuständig sind. (Vorname.Nachname@1und1.de)
Deshalb sollte man über einen solchen Menschen keine schnellen Vorurteile aufbauen, es ist schon schlimm genug das er seinen Kopf für andere hinhällt.
Also immer schön auf dem Teppich bleiben
@preacher: Danke für Deinen Kommentar, aber offene social media communication schließt derartige Kommentare nicht aus, auch wenn ich selbst darüber nicht begeistert bin.
Ich finde es nur noch lächerlich.
Seid dem 30.12.2009 08:45Uhr habe ich kein Dsl mehr.
Meine FritzBox kann sich an meinem Anschluss nicht mehr mit Dsl synchronisieren.
Aber bei meinem kumpel der leider auch 1&1 Dsl hat, sowie bei meinem nachbarn der Dsl von einem anderen anbiter hat, da kann sich meine Fb komischer weise mit dsl- synchronisieren.
Mitlerweile habe ich gut und gerne 2 Stunden oder mehr in warteschlangen gehangen
die letzte antwort per mail habe ich am 13.01 von dieser netten und angepriesenen mail adresse erhalten
Mir platzt so langsam aber sicher der Hals.
1&1
ich kann nur jedem raten
FINGER WEG VON DIESEM UNTERNEHEN
und mein beileid an jeden der mit diesem unternehmen probleme lösen muss
@Sven Erwin
“”Aber bei meinem kumpel der leider auch 1&1 Dsl hat, sowie bei meinem nachbarn der Dsl von einem anderen anbiter hat, da kann sich meine Fb komischer weise mit dsl- synchronisieren.”"
Bei Deinem Kumpel funktioniert es doch, wieso ist der leider bei 1&1 ??
Neid ?
An irgendwas muss es ja liegen, was ist anders als bei deinem Kumpel ?
Um dies genauer zu diskutieren müstest du mehr Informationen nennen als diese wagen Behauptungen. Wenn deine Anfragen beim Support genau so sind, dann kann dir nicht geholfen werden
@preacher
der wohnt auf der anderen straßenseite
und etwas genauer bin ich schon geworden in meinen mails, bzw am tel
aber wenn 1&1 die ganze zeit auf die techniker vom teleriesen angewiesen ist, dann kann ich nur sagen
danke
mich stört im augenblick einfach das mangelnde feedback
und die tatsache das mein dasl das zuvor problemlos funktionierte
jetzt nicht mehr funktioniert
FB meldete PPPoE fehler
und dann nur noch Dsl Sync fehlgeschlagen
seid dem nix mehr
ihr seid alle sooooooooo lächerlich.
jedem einzelnen von euch deppen wünsche ich, einen tag bei 1&1 im support zu arbeiten. noch nicht mal das würdet ihr aushalten!!!! Weil ihr so unverschämt unbefriedigend, ignorant und fordernd seid.
immer nur nehmen nehmen nehmen…
amen
Liebe Leserinnen und Leser,
ich möchte mit meinem Blog im Allgemeinen und diesem Artikel im Besonderen ein Forum zum Austausch und zur Diskussion geben. Was ich nicht möchte ist, dass dieser Ort für persönliche Anfeindungen und Pauschalkritik genutzt wird.
Sollte das Kommentarverhalten sich nicht bessern, werde ich ab nächster Woche die Kommentarfunktion für diesen Post deaktivieren. Ihre konkreten Wünsche zu Problemlösungen sind im offiziellem 1und1-Blog ohnehin viel besser aufgehoben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ulf Kossol
Auch ich bin Opfer von 1 & 1 geworden, habe seit über 3 Wochen kein Internet und Telefon. Die Geschäftsstrategie bein 1 & 1 ist es seine Kunden in einem 24 Monatsvertrag zu verwickeln und sie dann nicht mehr heraus lassen, auch wenn 1 & 1 gegen die Vertragsbedingungen verstößt. 1 & 1 verkauft dir alles mit einem 24 Moanatsvertrag, ob ein Kunde zufrieden ist, ist Ihnen egal. Hat man ein Problem bei 1 & 1 muß man eine teure Hotline-Nr. wählen mit langer Wartezeit und dies dann noch alles ohne Erfolg, auch hier verdient 1 & 1 durch den geschädigten Kunden. Herr Davis beantwortet meine 5 Mails auch nicht.
Also Finger weg von 1 & 1.
Sind wir doch mal ehrlich. Jedem von uns ist es mit “irgendwas” schoneinmal so ergangen.
Z.B. mit einem Auto das man bestellt hat und nicht zum vereinbarten Lieferzeitpunkt gekommen ist und in der Garantiezeit man sich mit dem Händler rumschlagen musste ob das kaputte Teil ein Verschleißteil oder sonst was ist.
Oder wie in meinem vorherigen Kommentar etwas verdorbenes in einem Geschäft gekauft hat.
Leider ist es heute so das die meisten von uns mittlerweile Internet und Telefon (was auch wieder durch Handy ersetzt werden kann) als Lebenswichtig eingestuft wird.
))
Es soll mittlerweile auch schon Menschen geben die sich nur noch von Kola und Chips ernähren und auf Vitamine verzichten, die wahrscheinlich auch einen plötzlichen Hirntot erleiden wenn ihr Computer nicht mehr geht
Und mir ist bewusst das es auch Menschen gibt das sie das Medium brauchen um Ihr Lebensunterhalt zu verdienen.
Aber lassen wir doch bitte nicht ausser acht, das 1&1 mehrere Millionen von Kunden hat. Dabei sind es, (es hört sich im Moment viel an aber es hilft einfach mal die Zahl aufzuschreiben), vielleicht 20-30000 Kunden die Probleme haben.
Dazu kommt noch das 1&1 genau wie die anderen Internet Anbieter in Deutschland keine eigene Leitungen haben sondern meistens die von Magenta benutzen.
Wer die letzten Schlagzeilen verfolgt hat, hat vielleicht auch gehört das hier angeblich auch Unterschiede in der Qualität gemacht wurden. Davon auch mal wieder abgesehen, das Magenta seine Kunden wohl auch vorzieht und seinem stärksten Konkurrenten nicht noch sponsort. Das ist auch verständlich.
Hier liegt auch insgeheim das grösste Problem, die Schaltungsfreigabe usw., das ist keine Ausrede von 1&1 !
Entschuldigen Sie bitte Herr Kossul, ich hoffe ich trete Ihnen damit nicht auf die Füsse
Wie Herr Kossul schon gesagt hat geht das Thema hier aber wirklich daneben, deshalb möchte ich auch hier meine Kommentare abschließen und nur noch eine kurze Bemerkung zu dem guten Herrn Unwichtig abgeben.
@Unwichtig:
Sehr geehrter Herr Unwichtig, ihr Eintrag zeugt von einer sehr minderen Intelligenzstufe. In einem Blog oder Forum sollte man immer davon ausgehen das sich Leute beteiligen die mehr Erfahrung aufbringen wie sie eigentlich vorgeben.
Es gibt auch hier Leute die den Support von der anderen Seite kennen.
Beschämend ist für mich, der verärgerten kunden die Situation näher bringen will, das es tatsächlich im Support Mitarbeiter gibt die potenzielle Kunden als deppen bezeichnen.
Aus der Erfahrung heraus wird wohl mindestens jeder 2. Kunde der bei Ihnen anruft ein Depp, ein A….. oder sonst was sein.
Hier kann ich nur empfehlen, suchen Sie sich bitte eine neue Anstellung, am besten etwas wo sie es nicht mit Lebewesen, schon gar nicht mit Mitmenschen zu tun haben.
Ich hoffe Ihr Teamleiter erkennt schnell Ihre Veranlagung.
In diesem Sinne
frohes schaffen !
Sorry, ich muss doch nochmal nerven.
Also der Trifft es doch schon ganz gut:
http://www.kaipiranha.de/2010/01/15/marcell-davis-von-11-und-es-gibt-ihn-wirklich/
Und zuletzt:
@Herr Kossol
Entschuldigen Sie bitte das ich Ihren Namen falsch geschrieben habe
)
Hallihallo,
ich möchte auch gerne mal ein paar Takte zu 1&1 sagen.
Aber zu meiner Person: Ich bin 23, arbeite als Außendiensttechniker bei einer kleinen Firma und sehe zu, dass die Kunden das bekommen was sie wollen (Entstörungen, Neuinstallationen, etc. pp.). Die Firma in der ich arbeite ist vertreibt Produkte von dem großen magentafarbenen Buchstaben (ich denke jeder weiß, was damit gemeint ist), dennoch helfen wir auch Kunden von anderen Anbietern.
Aber nun zu meinen Erfahrungen:
Kunde kommt nicht mehr ins Internet. Hingefahren, Fritzbox sagt “kein DSL vorh.” ok. Beim Support im Beisein vom Kunden angerufen, mit der Aussage “Welche Firmware hat denn die Fritzbox?” Daraufhin wir “Is doch egal!”. Wir haben ja schließlich nicht umsonst ein DSL-Testgerät (Argus) was mehrere Tausender kostet. Der meldet uns nämlich genau das gleiche: Kein DSL. Doch der Hotline-Mensch bei 1&1 wollte/konnte uns ohne dass die Kundenfritzbox die aktuellste Firmware hat nicht helfen. Also hat der Kunde sich für 10 Euro (Hallo???) ne CD von 1&1 bestellen müssen, wo die aktuellste Firmware drauf ist (ins Internet kam er ja nicht). Diese aufgespielt, und siehe da: Es geht immernoch nicht. Also wieder angerufen und auf einmal wurde festegestellt, dass ein Leitungsfehler vorliegt. OHA! Echt?
Nächste Geschichte:
Ein Kunde kündigt den kompletten Anschluss bei 1&1. Soweit, so gut. Einige Wochen später ruft er uns an: “Ich kann nicht mehr telefonieren!” Wir hin, und? Tot. Bei denen angerufen: “Was ist denn los??” 1&1: “Ja der Anschluss ist doch gekündigt!” wir: “UND WO ZUR HÖLLE IST DIE SCHRIFTLICHE BESTÄTIGUNG????” 1&1: “Die kommt noch…”
BOMBIG!
Ich könnt den ganzen Tag so weitererzählen…
Beim großen Buchstaben hat man (je nach Tarif!) übrigens ne Garantie, dass innerhalb von 24 Stunden die Störung behoben wird (weiß grad nicht welche. Bin ja Techniker, nicht Verkäufer)…
Kann man den ganzen Tag über machen. In letzter Zeit sind’s aber weniger Deppen geworden… 90% der Hotlinemitarbeiter haben mittlerweile Ahnung.
Klar gibts da auch Idioten an der Hotline… Dann legt man auf und ruf den nächsten an… Kostet nix
1&1 ist so lange gut, wie man keine Probleme hat.
Aber wie ein Vorredner schon sagte: Eigentlich sind alle Anbieter Sauhaufen, aber 1&1 sind mit Abstand die schlimmsten.
Ich will ja nicht behaupten, dass ich besonders schlau oder allwissend bin, aber ich hab zumindest Ahnung von dem Job den ich mache. Und wenn ich mit mit Firmenname melde und dem Hotlinemenschen ne detaillierte Fehlerbeschreibung liefere, dann sollte 100%ig nicht die Frage nach der Firmware der Fritzbox kommen.
Mag ja sein, dass da auch schlaue Leute sitzen, aber solange (von wem auch immer) so ein Verhalten an den Tag gelegt wird (oder durch höhere Stellen bestimmt wird, dass es so ist), ists einfach Müll.
So long.
Ich wünsche allen viel Freude mit ihren Anschlüssen – welchen auch immer
Gruß,
Alex
Herr Davis hat dasgleiche ton und Ausprache (Ton, Akzent) wie der Kundenberater vom Carglas!Unnatürlich, und Auswendig mit Punkt und Komma ausgelernt kann ich sowas nicht hören!
Gen
bei mir läuft bei 1 & 1 seit 1 Monat garnichts mehr, Telefon und Interent sind inaktiv. 1 & 1 kümmern sich auch nicht das Problem zu lösen, im Gegenteil, sie buchen alle meine Monatsbeträge ab und lassen mich nicht aus dem 24 Moantsvertrag herraus, obwohl sie die Störung bei mir nicht beseitigen. Herr Davis beantwortet meine Mails nicht. Was für ein toller Kundenservice. Nach meinern Meinung ist das Betrug an dem Kunden. Dieses Unternehmen gehört über den Verbraucherschutz überprüft. Ich kann nur alen raten, lass dich nicht betrügen und anlügen, Finger weg von 1 & 1.
Das ist mal wieder so eine Kundenvera….e! NEpper, Schlepper, Bauernfänger-Masche!!! Ich erwarte eine Antwort auf eine Kündigung und eine persönliche Auseinandersetzung seit 11.12.2009… Wirklich schnell die Bearbeitungszeit! Die Millionen die die für die gefakte Werbung ausgeben sollten sie lieber für nützlichere Dinge ausgeben!!!
Hoffentlich fällt keiner darauf herein!!!
Habe den Eindruck dass 1 & 1 Ihr Geld mit Betrug verdient, wenn die so weiter machen wird es das Unternehmen in 3 Jahren nicht mehr geben, denn hier bleibt niemand der schlechte Erfahrungen mit 1 & 1 gemacht hat.Mit dem verlogenen Davis der nur eine große Klappe im Fernsehen schwinkt und Werbung macht mit rundum gut betreut, so einer nennt sich Leiter der Kundenzufreidenheit, an seiner Stelle würde ich mich schämen die Zuschauer so zu verarschen… Meine Mails beantwortet er nicht. Alle meine Bekannten die bei 1 & 1 waren, sind froh dort nicht mehr zu sein, haben alle schlechte Erfahrungen gemacht.
ich wollte eigentlich zu 1und1 zurück, aber seit heute hat sich meine meinung grundlegend geändert!!! haben die mir doch wirklich diesen monat einfach 41,94 € von meinem konto abgebucht, obwohl ich schon fast ein jahr mit denen nichts mehr zu tun habe!!!! und wenn man dort anrufen will, bekommt man niemanden ans telefon, weil ja so viele leute dort anrufen!! naja, 1und1 weiter so !!! ich werde montag auf jedenfall mal einen gang zu meiner bank machen und das geld zurück buchen und werde denen dort bescheid geben, das 1und1 von meinem konto niemals mehr etwas abbuchen wird!!!! in diesem sinne…..
Ich habe gottlob nichts mit 1+1 zu tun; bei mir war es die Dt. Telekom, mit der ich unglaublichen Ärger wegen meines Festnetztelefons, meines Handys und meines Online-Anschlusses gehabt hatte. Was mir allerdingsauffällt ist, dass “Marcell” hier sehr unüblich mit “2 L” geschrieben wird und “Davis” eigentlich “D’Avis” heißen muss. Ich denke mal, dass mehr als 50% von den angeblichen “Segnungen” von 1+1 gar nicht profitieren können, weil sie den Namen des “Leiters für Kundenzufriedenheit” gar nicht korrekt anschreiben können. Ich z.B. heiße “Ingo” und nicht “Y’ngó”. In diesem Sinne: bleibt hartnäckig und/oder holt Euch frühzeitig einen Rechtsanwalt.
Also isch finnd mann sollde kain Dialeggtschpreschä widä Maasel Daawis aufe Kunnschaafd lohslasse. Ainsunainsch is zwaaai, da beisstä Maus kein Faddä abb.
Mich nervt der Kerl. Leiter Kundenzufriedenheit entbehrt genau soviel der Sinnhaltigkeit wie “Leiter Wahlbeteiligung”oder . Ist er der Leiter der Zufriedenheit oder der Anführer zufriedener Kunden? Und wennnalles nischt hilfd kommdä päsönnlisch wobai! Midde Meschanniggä! Dasch ischene Drohung!
und Gen hat recht- das Baby von de Maasel und Mario Bros. ist der Carglass- Mann!!!
Gebt ihm keinen Titel, gebt ihm ne Logopädde
Wer es nötig hat so nervige Popups zu schalten wie 1 & 1 gehört zugespammt!
Gibt es auch einen Leiter “Kundenunzufriedenheit”? Das wäre ja mal interessant zu wissen, oder?
Ja den gibts.
Is der Chef der grössten Abteilung.
Herr Davis ist ein großer Lügner, er verspricht nicht was er in seiner lächerlichen Werbung verspricht. Mein 1 & 1 Anschluss funktioniert seit über einen Monat nicht… und Mister Davis kümmert sich nicht darum. Dieser Herr ist für die Kundenverarschung zuständig aber nicht für die Kundenzufriedenheit.
Vielleicht ist es den wenigstens bewusst, der Anschluss selbst wird von der Telekom gestellt. Diese muss sich an Vertragsparameter halten, welche teilweise nicht aussagekräftig sind ob ein DSL Anschluss mit Technik von 1und1 Vodaphone oder irgendwelchen anderen Mietanbietern funktioniert.
1und1 kann also gar nicht garantieren, das ein DSL Anschluss wieder zum Laufen gebracht wird oder nicht. Wenn ein Telekomtechniker nach Vorschrift/Vertrag arbeitet, dann kann es durchaus sein das Kunden von 1und1 usw. Monatelang auf ihren Anschluss warten.
Das lustigste an der Werbung selbst ist allerdings, der 1und1 Techniker der wieder alles in Ordnung bringt…
Es gibt sie gar nicht …. *lach*
Wenn man selbst in dieser Brache arbeitet, ist die Werbung einfach nur herrlich.
MFG
Uff…
Hallo an Alle.
Also ich habe 1und1 seit 2 Jahren. Erst in der Stadt 17000er und dann aufs Dorf gezogen und dort umgestellt auf 6000, weil sie gemerkt haben, dass nur ca. 3000 bereit gestellt werden kann. Nun ist Signal aufgrund der langen Strecke zum Verteiler nur noch ca. 1200 stark. 1und1 kann nicht gewährleisten, dass DSL inkl. voip stabil läuf – also lassen sie mich mit Sonderkündigung aus dem Vertrag. Ich habe direkt im Anschluss einen neuen Anbieter (Privatfirma – hat im Dorf 25000er geschaltet).
Entstörung immer innerhalb 2 Tagen, keine ewigen Wartezeiten in der Hotline und wenn doch, habe ich eine Mail an billing@1und1.de geschrieben und um Erstattung der Kosten gebeten und siehe da, die Telefonkosten wurden zurück erstattet.
Ihr ganzen Lästermäuler tut mir leid. Ich kann eure ganzen negativen Erfahrungen nicht teilen. Aber sicher habt Ihr alle eigene Unternehmen und arbeitet immer perfekt und seid auch menschlich perfekt.
Qualifizierte Aussagen gibt es in diesem blog wenig. Admin schliesse es, das hat doch keinen Sinn hier.
MFG.
@Marco: Ich hoffe, Du meinst den Post und nicht den Blog mit den “qualifizierten Aussagen”.
Ich gebe Dir recht, dass es hier stellenweise nicht mehr wirklich um konstruktive Kritik geht und ich hatte auch schon früher darüber nachgedacht, die Kommentarfunktion zu deaktivieren. Dann hätten aber für die Diskussion wichtige Beiträge wie z.B. Deiner keine Erwähnung mehr gefunden
Hallo!
Eine Nachricht an Alex S und Preacher:
als freie Journalistin arbeite ich derzeit für die WDR-TV Sendung markt einem Dreiteiler zum Thema Telekommunikationsunternehmen. Ich würde mich erstens sehr gerne mit Alex S über den technischen Service unterhalten und mit PREACHER über Herrn Marcell D’Avis. Jede meldung bei mir wird selbstverständlich vertraulich behandelt und ist völlig unverbindlich.
Sie erreichen mich unter Melanie.jost@fm.wdr.de oder Jostmelanie@aol.com.
Bis dahin, Grüße aus Köln, Melanie Jost
Hallo Frau Jost,
im Rahmen Ihrer Recherchen interessiert Sie sicherlich auch das Interview, dass ich mit dem Head of Social Media von 1&1 zur aktuellen Kampagne geführt habe: besser20
Viel Erfolg!
Ich selber habe von 1&1 leider nur schlechtes GEHÖRT- Kunde war ich dort noch nicht. Allerdings nicht nur von 1 Person; von mehreren gab es negatives zu dieser Firma. Das geht von sehr sehr zügigem Abschalten bei Nichtbezahlen los (ist zwar verständlich aber Mahnungen könnte man auch erst verschicken…) usw. Zu viel negatives mag ich auch nicht sagen da ich ja noch nie die Chance hatte. Günstig sind sie ja. Aber wen man Werbungen macht muss man irgendwas aufbessern so meine Meinung. Entweder das Image oder mehr Kunden bekommen (Wachstumsdruck) oder bekannter machen. Nun ja…
1 & 1 nimmt seine Kunden nicht ernst, Briefe werden nicht beantwortet auch nicht die vom Rechtsanwalt. Wenn Briefe beantwortet werden dann nur mit Standartsbriefen und Vertröstungen. Bei den weis der eine nicht was der andere macht, ein echter Saustall dieser Verein.Mit der Werbung von Davis ist die Kundenverarschung perfekt. Auch dieser Lügner hatte keine meiner Mails beantwortet,wenn der Kerl im Fernsehen kommt, könnte ich kotzen, so was gehört im Fernsehen verboten, 1 & 1 will damit dumme Kunden fangen, aber ich kann nur raten, Finger weg von 1 & 1, lieber mehr bezahlen aber dafür einen guten Kundenservice. Meine Anschlsspropleme kann 1 & 1 nicht lösen und ist auch nicht daran interesiert, sie möchten nur Geld aber keine Leistung geben. Das ist Betrug
Finger weg von 1und1!!!
Ein Anruf bei der Hotline ist Teuer und Sinnlos, auch Emails werden mit Anleitungen beantwortet, die nicht weiter helfen.
Hallo Gemeinde.
Also ich bin bei 1&1 seit August 2009 und hatte bis jetzt keine negativen Erfahrungen gemacht .War vorher bei einem anderen Anbieter,wo es als ab und zu Probleme gab.Ich kann1&1 uneingeschräkt empfehlen.Ja,sowas gibt es auch .
Gruss Marco
Moin Moin,
mal meine Erfahrungen mit 1&1.
Bin so ziemlich seit der Einführung von DSL Kunde bei 1&1, damals mit noch mit Volumen-/Zeittarifen und 768 KBits. Jahrelang gab es absolut nie Probleme, Tarifwechsel o. ä. wurden extrem schnell durchgeführt, Support half schnell, zudem war der Anschluss wesentlich günstiger als bei den Mitbewerbern.
Als 1&1 die 16.000er Leitung einführte änderte ich sofort den Tarif und erhielt sogar in unserem kleinen 1500 Einwohner-Kaff knappe 14.000 Downstream. Komischerweise änderte sich diese Geschwindigkeit schlagartig, als 1&1 den Komplettanschluss (Telefon & DSL über 1&1, keine Grundgebühr mehr an Telekom) einführte. Seit dem Tag der Umstellung kommt man max. auf 3800 Downstream. Der Support unterstellt mir, dass mehr nie drin gewesen sein und daran auch nichts geändert werden kann. Lustig daran ist, dass bei meiner Schwester (gleiches Dorf) genau das gleiche Phänomen bei der Umstellung auftauchte. Auch hier die gleiche Aussage, allerdings erfolgt dort seit Umstellung ohne Nachfrage jeden Monat eine Gutschrift von 5€, auf Grund der niedrigen Geschwindigkeit. Ich dann wieder an Support, dass ich auch 5€ erwarte, Antwort: Gibt es nicht, da 16.000 ja nicht garantiert sind, sondern bis zu…. Nach einigen Mails erfolgte dann irgendwann doch die Gutschrift.
Zwischenzeitlich bin ich von zu Hause ausgezogen und hatte ebenfalls 1&1 DSl beantragt (zu diesem Zeitpunkt gab es die o. a. Probleme noch nicht). Neue Wohnung liegt quasi zwischen Elternhaus und Haus meiner Schwester, hier von Anfang nur 2800er Downstream, erheblich Probleme mit VoIP-Telefonaten, bei gleichzeitiger Internetnutzung. Wieder die Frage an den Support bzgl. Gutschrift, wieder nicht möglich. Dann hab ich den Spot von Marcell D’Avis gesehen, direkt ne Mail geschrieben. Nach einem Monat (!!!!) kam die Antwort von einer Mitarbeiterin aus dem Team von D’Avis. Hatte in der Mail alle oben genannten Probleme genannt, eingegangen wurde nur auf meine Verbindung und die Gutschrift. Nachdem mir die Mitarbeiterin nochmal erklärte, weshalb ich solch eine langsame Leitung habe, obwohl ich bereits in der Mail erwähnte, dass ich weiß wodurch die Geschwindigkeit beeinflusst wird und ich kein Laie bin, leitete sie mich bzgl. der Gutschrift an einen anderen Mitarbeiter weiter.
Dieser schrieb mir seltsamerweise auch direkt ne Mail und sagte, dass vertraglich keine Gutschrift möglich ist, er mir aber ein individuelles Angebot in meinem Kundencenter erstellt hat.
Lustigerweise habe ich den gleichen Tarif wie meine Schwester/Eltern, von denen mittlerweile ja beide die Gutschrift erhalten. Nachdem in meinem Kundecenter dann der Witz von der 6000er Leitung für 5€ weniger im Monat, einer neuen Vertragslaufzeit von 24 Monaten aufzufinden war, hab ich schon mal jetzt vorsorglich gekündigt, auch wenn der Vertrag erst nächstes Jahr im Mai ausläuft.
Momentan bin ich auf der Suche nach ner Möglichkeit nachzuweisen, dass an meinem Anschluss und dem Anschluss meiner Eltern & Schwester eine höhere Leistung als die derzeitige möglich ist.
Hallo liebe Meckergemeinde,
eigentlich wollte ich zu diesem Thema nichts mehr schreiben und hatte die Beiträge rein interessehalber verfolgt.
Zu meinem Erstaunen gibt es aber dennoch Leute die mal etwas positives sagen können. Dafür ein dickes Lob.
Den restlichen Lesern möchte ich nochmal eine Botschaft auf den Weg geben.
Versteht Ihr eigentlich wo das Problem liegt ?
“Es wird lieber gemeckert als gelobt !!”
Das ist ein großes Problem.
Alle “nicht” 1und1-Kunden lassen sich natürlich durch die Meckerer abschrecken. Und die Meckerer sind nicht in der Lage ihr eigenes Problem zu erkennen und zu akzeptieren.
1und1 wirft Millionen aus dem Fenster um solche Meckerer zu verhindern. Abgesehen das die Firma sich an Gesetze halten muss und dies auch tut, deshalb kann auch nicht von Betrug usw. die Rede sein. Die Schreiber die diese Worte schreien sollte vorsichtig sein, denn dies ist Verleumdung.
So viel ich weiß hat auch jeder Kunde der im Recht war sein Geld zurückbekommen. Und wie schon erwähnt wurde bei vielen ein Sonder-Kündigungsrecht eingeräumt.
Die meisten die hier schreien können einfach nicht zugeben das Sie wieder einmal das Kleingedruckte (welches in allen Firmen dieser Sparte gibt) nicht gelesen haben.
1und1 wirft auch wie viele jetzt behaupten würden nicht das Geld für unnötige Werbung raus, sondern investiert für Ihre Kunden in ihre Mitarbeiter. In den letzten Jahren wurden vom normalen Mitarbeiter bis zu den Führungskräften alle geschult und wird auch weiterhin in bestimmten Abständen aufgefrischt.
Um den Ansturm der Marcel Davis Mails Herr zu werden, wurden hunderte von Zeitarbeiter geschult und teilweise auch als feste Mitarbeiter übernommen. 1und1 kurbelt auch die Wirtschaft an !
Mitarbeiter und Zeitarbeiter bekommen Boni um endlich alle Kunden zufrieden zu stellen(Fallabschließend).
Und ich kann es getrost wiederholen: „ Was sind tausend Meckerer gegen Millionen zufriedener Kunden ?“
Wenn die sich alle mal hier im Bloq melden würden, würde es wohl einigen die Sprache verschlagen.
Nochwas:
1und1 ist abhängig von verschiedenen Leitungsanbietern, wie z.B. dem Magenta Riese, und für die „Schwerversteher“, 1und1 kann keine schnellere und bessere Leitung anbieten wie der Leitungsanbieter bereitstellt. Wenn nur 1500 von 1und1 geliefert werden kann, kann der Magenta Riese auch nur 1500 anbieten. Ausser die Leitungen werden für 1und1 knapp gehalten damit man, wie schon erwähnt, sich die Konkurenz ein bissl auf Abstand hält. Diesen Fall habe ich persönlich auch schon erlebt und konnte es zu 100% nachvollziehen.
Ich selbst bin kein 1und1 Kunde, aber ich habe auch schon meine Erfahrungen gemacht und weiß von was ich rede.
Das einzige was ich negativ über 1und1 sagen kann betrifft die Mitarbeiter, welche schon seit Monaten am Standort Zweibrücken einen sechsten Arbeitstag jede Woche auf sich nehmen müssen, ja ihr habt richtig gehört. Es gibt tatsächlich Menschen zwar wahrscheinlich einen funktionierenden Internetanschluss haben, aber für Meckerer Überstunden machen und nur einen freien Tag in der Woche haben !
Das negative daran ist, daß die Mitarbeiter arbeiten und Urlaubssperre haben und die Führungsriege in Zweibrücken Fasching feiern und Urlaub machen. Das sind mal Vorbilder (oder haben Ihre Mitarbeiter im Griff)
Das ist aber auch grad das einzige negative.
Gruß Preacher